Bonjour,
Notre entreprise du paysage est basée en Essonne depuis
26 ans. Créée par le gérant actuel, elle compte 50 salariés et couvre les cinq
secteurs d’activité du métier : entretien régulier des jardins et des
espaces verts, aménagement-création, élagage, installation de système d’arrosage automatique, paysage
d’intérieur. Elle est dotée d’un bureau d’études en interne.
Notre entreprise est reconnue pour ses compétences et son
savoir-faire dans le milieu professionnel mais aussi de ses nombreux clients.
Nos équipes interviennent auprès des collectivités
territoriales, sociétés, cabinets de gestion et syndics, particuliers.
Dans un univers très concurrentiel, la communication avec
nos clients joue un rôle fondamental.
Notre clientèle étant principalement de
proximité, nos collaborateurs entretiennent des liens étroits avec eux. La
réactivité est une qualité à laquelle nous sommes particulièrement attachés et
nécessite d’être joignable en tout lieu, à tout moment de la journée.
Nos chefs d’équipes sont tous munis d’un téléphone
portable, nos véhicules sont géolocalisés, nos conducteurs de travaux disposent
de Smartphones et peuvent prendre tout au long de la journée connaissance des
mails de nos clients.
En mars 2012, nous n’avons pas souhaité continuer avec
l’opérateur SFR avec lequel nous étions en contrat au regard des difficultés rencontrées pendant
2 ans : absence de suivi commercial, manque de réactivité et de capacité à
mesurer les besoins de notre PME…
Bouygues ne couvrant pas de façon optimum le territoire,
nous avons opté pour ORANGE, après une cour assidue de leur service commercial.
Notre entreprise compte 15 lignes de téléphone portable,
un standard et 15 lignes fixes, un fax, deux liaisons pour l’alarme.
Ce volet
équipement représente un budget mensuel non négligeable et requiert un
service de qualité sur lequel
l’entreprise doit pouvoir compter.
La commerciale ORANGE s’est présentée à deux reprises
dans notre société pour étudier notre contrat et nous faire la meilleure proposition
commerciale au regard des factures de son concurrent, de notre consommation
annuelle, des nouveaux services offerts par les opérateurs etc..
Une offre commerciale nous a donc été remise nous
assurant des économies non négligeables, un contrat adapté à notre consommation et promettant une relation commerciale
suivie, dédiée …
Le premier mois suivant la signature du contrat, nous
recevions déjà une facture différente du montant annoncé sur le contrat. Et ce
n’était que le début d’une longue série de dérapages – non contrôlés…
