Le début de nos problèmes avec Orange Pro

Le contrat d’abonnement souscrit par notre entreprise auprès de l’opérateur de téléphonie Orange Professionnels impliquait un renouvellement de notre flotte de téléphones mobiles, soit quinze terminaux dont 4 iPhone 4S 16 go noirs, 4 iPhone 4S 16 go blancs, 8 Samsung Solid B2100  et 1 Blackberry Torch 9860.

Nous avons dû toutefois attendre le 12 mai pour recevoir la carte sim d’un des iPhones commandés, soit trois semaines de retard !

Nous étions loin de nous douter que cet incident serait le premier d’une longue série…

Suite à l’intervention du technicien pour la mise en service de la portabilité le 20 février 2012, il avait été indiqué que la date de portage serait effective le 19/03/12.

Or il a fallu attendre le début du mois de mai pour que nous puissions – enfin ! – utiliser les nouvelles lignes basculées  de notre ancien opérateur SFR vers Orange Professionnels, soit près d’un mois et demi de retard ! Un délai fortement préjudiciable pour le chiffre d’affaires de notre entreprise, alors que notre activité implique que les employés puissent utiliser fréquemment les téléphones professionnels mises à leur disposition.

Et c’est avec surprise que notre service comptable reçoit dans la foulée une facture d’un montant 572,69 euros pour services ponctuels, qui curieusement correspondaient aux coûts de mise en service, des frais qui n’ont à aucun moment été chiffrés dans l’offre Orange Business Services souscrite par notre entreprise ou déduits dans la proposition commerciale…

Cerise sur le gâteau, Orange Business Services nous a adressé une facture le 30 avril 2012 concernant l’achat d’un iPhone noir 4S alors que la commande concernait une autre entreprise associée à la nôtre et qu’elle a toutefois été imputée sur notre société malgré le bon de commande et la demande d’activation au nom de l’autre entreprise !

Pour preuve nous vous laissons découvrir le mail envoyé au commercial de chez Orange Professionnels :

Notre commande auprès de l’opérateur de téléphonie Orange Professionnels

Suite aux différents rendez-vous entre notre société et un commercial Orange, nous décidons de passer commande auprès d’Orange Professionnels le 22 février 2012. 

Nous recevons dans la foulée un mail de confirmation du traitement de notre commande par leurs services, détaillé ci-dessous :

Bonjour,

Nous avons le plaisir de vous confirmer le traitement de votre commande du 22-FEB-12.

Si votre commande comporte l’achat de matériel (sim et mobile), il vous sera livré sous 72 h ouvrées.

La portabilité de vos numéros mobiles aura lieu le 19/03/2012 sous réserve que votre ligne soit active chez votre ancien opérateur.

Un mail ou un courrier vous sera adressé, précisant la plage horaire et l’appairage des cartes sim avec les numéros de mobiles.

Une fois votre ligne activée à l’issue de la portabilité, vous pourrez accéder à votre Espace Client Entreprise.

Nous souhaitons vous avoir apporté les informations nécessaires.

Merci de votre confiance

Bien cordialement,

Votre conseiller clients entreprises

Puis nous recevons ce bon de commande, qui détaille le coût total de la solution Orange Open pro partagé ainsi que la remise de 200,58 euros / mois :

Jusqu’ici, tout se déroulait comme prévu…

Au commencement...le début de nos problèmes avec Orange professionnels

Bonjour,

Notre entreprise du paysage est basée en Essonne depuis 26 ans. Créée par le gérant actuel, elle compte 50 salariés et couvre les cinq secteurs d’activité du métier : entretien régulier des jardins et des espaces verts, aménagement-création, élagage, installation  de système d’arrosage automatique, paysage d’intérieur. Elle est dotée d’un bureau d’études en interne.

Notre entreprise est reconnue pour ses compétences et son savoir-faire dans le milieu professionnel mais aussi de ses nombreux clients.

Nos équipes interviennent auprès des collectivités territoriales, sociétés, cabinets de gestion et syndics, particuliers.

Dans un univers très concurrentiel, la communication avec nos clients joue un rôle fondamental. Notre clientèle étant principalement de proximité, nos collaborateurs entretiennent des liens étroits avec eux. La réactivité est une qualité à laquelle nous sommes particulièrement attachés et nécessite d’être joignable en tout lieu, à tout moment de la journée.

Nos chefs d’équipes sont tous munis d’un téléphone portable, nos véhicules sont géolocalisés, nos conducteurs de travaux disposent de Smartphones et peuvent prendre tout au long de la journée connaissance des mails de nos clients.

En mars 2012, nous n’avons pas souhaité continuer avec l’opérateur SFR avec lequel nous étions en contrat  au regard des difficultés rencontrées pendant 2 ans : absence de suivi commercial, manque de réactivité et de capacité à mesurer les besoins de notre PME…

Bouygues ne couvrant pas de façon optimum le territoire, nous avons opté pour ORANGE, après une cour assidue de leur  service commercial.

Notre entreprise compte 15 lignes de téléphone portable, un standard et 15 lignes fixes, un fax, deux liaisons  pour l’alarme.

Ce volet  équipement représente un budget mensuel non négligeable et requiert un service de qualité sur  lequel l’entreprise doit pouvoir compter.

La commerciale ORANGE s’est présentée à deux reprises dans notre société pour étudier notre contrat et nous faire la meilleure proposition commerciale au regard des factures de son concurrent, de notre consommation annuelle, des nouveaux services offerts par les opérateurs etc..

Une offre commerciale nous a donc été remise nous assurant des économies non négligeables, un contrat adapté  à notre consommation  et promettant une relation commerciale suivie, dédiée …

Le premier mois suivant la signature du contrat, nous recevions déjà une facture différente du montant annoncé sur le contrat. Et ce n’était que le début d’une longue série de dérapages – non contrôlés…